شماره و ظرفیت
درباره نوع شماره، مالکیت، پوشش جغرافیایی، امکان انتقال و تعداد تماس‌های هم‌زمان بپرسید. تفاوت تعداد داخلی و ظرفیت تماس هم‌زمان را روشن کنید.
داده و امنیت
محل پردازش و نگهداری داده، دسترسی مدیران، ثبت رویدادها و روش حذف اطلاعات را بررسی کنید. ضبط تماس را فقط در صورت نیاز و با رعایت الزامات مربوط فعال کنید.
پشتیبانی و اختلال
ساعات پشتیبانی، مسیر ثبت مشکل، زمان پاسخ توافق‌شده و مسئولیت رسیدگی به قطعی را مکتوب دریافت کنید. مشخص کنید کیفیت شبکه داخلی در مسئولیت کدام طرف است.
خروج از سرویس
فرمت خروجی گزارش‌ها، تکلیف شماره، هزینه لغو و روش حذف داده را قبل از خرید بررسی کنید. توافق خروج روشن، وابستگی ناخواسته به یک تأمین‌کننده را کاهش می‌دهد.