منوی صوتی و صف تماس
منوی صوتی تماس‌گیرنده را به بخش مناسب هدایت می‌کند. صف تماس برای مدیریت زمان انتظار کاربرد دارد. ظرفیت صف، پیام انتظار و رفتار هنگام پرشدن صف را در آزمون عملی بررسی کنید.
گزارش و ضبط مکالمه
گزارش تماس می‌تواند الگوی پاسخ‌گویی را روشن کند. اگر ضبط مکالمه لازم است، درباره اطلاع‌رسانی به طرفین، دسترسی مجاز، دوره نگهداری، حذف و خروجی داده تصمیم مشخص بگیرید.
اتصال به ابزارهای کاری
اتصال به CRM ممکن است به افزونه یا API و هزینه جداگانه نیاز داشته باشد. نام و نسخه ابزار سازگار، حدود تبادل داده و مسئولیت نگهداری اتصال باید تأیید شود.